FAQ

W dziale Zasięg usług znajdziesz mapkę i spis miejscowości, w których mamy już swoich odbiorców. Mechanizm działania naszej sieci wymaga jendak sprawdzenia każdej lokalizacji osobno. Ostateczną decyzję odnośnie możliwości podłączenia
do sieci Abaks, podejmuje monter na miejscu po zbadaniu możliwości technicznych
w wybranej lokalizacji.

Jak rozpoznać zastosowaną u mnie instalacje?

Podstawowe informacje na temat zastosowanej technologii znajdziesz na umowie lub na fakturze (zwróć uwagę na nazwę usługi). W przypadku ponownego ustawiania komputera, np. po przeinstalowaniu systemu operacyjnego, należy ustawić połączenia tak jak to miało miejsce w starym systemie. Jeśli łączyłeś/łaś się
z użyciem połączenia szerokopasmowego ABAKS, np. klikając na skrót połączenia na pulpicie, oznacza to, że musisz stworzyć połączenie PPPoE. Jeśli włączając komputer, automatycznie korzystałeś/łaś z internetu oznacza to, że w twojej instalacji zainstalowany jest router. Dokładną instrukcje konfiguracji znajdziesz w dziale Konfiguracja.

Po wymianie karty sieciowej nie mogę połączyć się z siecią, co zrobić?

Nowo zainstalowana karta sieciowa musi być prawidłowo zainstalowana
w systemie. Jeśli tak jest, w połączeniach sieciowym powinno być widoczne połączenie lokalne (w przypadku karty sieciowej lan) lub połączenie sieci bezprzewodowych (w przypadku karty sieci bezprzewodowych). Po instalacji karty sieciowej należy właściwie ustawić połączenia sieciowe. Jeśli korzystasz z instalacji
z routerem, zastosuj się do instrukcji dostępnej tutaj. W przeciwnym wypadku niezbędne będzie stworzenie połączenia PPPoE. Instrukcje krok po kroku dla różnych systemów operacyjnych dostępne są w dziale konfiguracji.

Mój komputer nie łączy się bezprzewodowo do routera, co zrobić?

Sprawdź czy masz poprawnie skonfigurowany system (instukcja). Jeśli mimo to będziesz miał problemy z połączeniem się z routerem, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Jak podłączyć nowy/kolejny komputer do internetu?

W przypadku gdy masz zamontowany router i podłączasz nowy komputer z użyciem kabla lub bezprzewodowo, musisz upewnić się, że połączenie lokalne jest poprawnie skonfigurowane (patrz Konfiguracja połączenia sieciowego w instalacji
z routerem). W przypadku gdy łączysz się bezpośrednio bez użycia routera, niezbędne jest utworzenie połączenia PPPoE (patrz Konfiguracja połączenia PPPoE). Jeśli mimo to masz problem lub pytanie możesz kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta.

Czy mogę zainstalować u siebie router?

Tak, jest to możliwe. Jeśli posiadasz odpowiednią wiedzę i umiejętności możesz podłączyć u siebie router, który umożliwi Ci podział aktualnego łącza na kilka kompóterów jednocześnie. Podłączany router musi mieć możliwość logowania się po PPPoE, jak również możliwość ustawienia MTU na 1452. Istrukcję konfiguracji routera znajdziesz tutaj.

Dlaczego nie dostałem/łam faktury?

Oferujemy dwie formy dostarczania faktur: drogą tradycyjną (Poczta Polska) oraz drogą elektroniczną. Jeśli dostajesz faktury drogą tradycyjną, opóźnienie spowodowane jest na pewno działaniem poczty (za co nie ponosimy odpowiedzialności). Jeśli natomiast otrzymujesz faktury drogą elektroniczną, przede wszystkim sprawdź poprawność adresu e-mail który podałeś lub podaj inny w Wirtualnym Biurze Obsługi Klienta.

Z jakich serwerów DNS powinienem/powinnam korzystać?

W przypadku użytkowników sieci ABAKS, adresy serwerów DNS pobierane
są automatyczne. Jeśli jest potrzeba ręcznego ustawiania serwerów DNS, należy korzystać z podanych na stronie Informacjii technicznych.

Jakie dokumenty potrzebuję, aby odliczyć internet od podatku?

Do odliczenia internetu od podatku niezbędne jest posiadanie oryginałów faktur
oraz zestawienie roczne. Zestawienie jest dostępne w Wirtualnym Biurze Obsługi Klienta lub w Biurze Obsługi Klienta.

Dlaczego saldo różni się od kwoty wyszczególnionej na fakturze?

Saldo jest to kwota, która zawiera sumę wszystkich dokonanych wpłat pomniejszoną o wartości wystawionych faktur. Jeżeli saldo różni się od kwoty na którą jest wystawiona faktura to istnieją nieuregulowane wcześniejsze zobowiązania
lub nadpłaty. Jeżeli saldo jest wartością ujemną ,to należy tę wartość opłacić aby mieć w pełni rozliczone konto. W przypadku salda dodatniego nie ma potrzeby ponownie opłacać faktury. Aktualne saldo możesz również sprawdzić na stronie Wirtualnego Biura Obsługi Klienta.

Jaki jest termin płatności?

Znaczna większość faktur (za opłaty abonamentowe) jest automatycznie generowana i wysyłana 1-szego dnia każdego miesiąca lub w przypadku świąt w najbliższy dzień roboczy. Termin płatności faktury mija z dniem określonym w prawym górnym rogu faktury (w przypadku faktur wygenerowanych 1-szego dnia miesiąca jest to 15 - sty dzień miesiąca, za który została wystawiona faktura).

W jaki sposób mogę dokonać płatności?

Do każdej faktury dołączony jest wypełniony druk przelewu/wpłaty gotówki,
który można opłacić na poczcie lub w banku. Dodatkowo każda faktura zawiera kod kreskowy, który umożliwia szybkie dokonanie płatności w sklepie. Należności można również opłacić przelewem na konto widniejące na fakturze.

Co zrobić w przypadku spóźnienia się z opłatą lub zablokowania usługi?

W przypadku nieopłacenia należności, w czasie 7 dni po terminie płatności faktury wyświetlane są plansze przypominające o płatności. Jeśli mimo to należności nie zostaną opłacone, usługa zostanie tymczasowo zablokowana. Podobnie w sytuacji, gdy należności zostaną opłacone przed terminem uruchomienia blokady, jednak zaksięgowane zostaną już po tym trminie. Skutkuje to tymczasową blokadą usługi
na czas od wyznaczonego terminu do zaksięgowania wpłaty. W przypadku opłacenia należności
po terminie, należy dostarczyć do Biura Obsługi Klienta dowód wpłaty. Można tego dokonać wysyłając potwierdzenie faksem, mailowo lub dostarczając je osobiście. Znacznie przyspieszy to ponowne włączenie usługi.

Czy można przepisać umowę na inną osobą/firmę?

Do przepisania umowy na inną osobę/firmę niezbędne jest wypełnienie dokumentu cesji. Wypełniony i podpisany przez obie strony dokument należy dostarczyć
do siedziby firmy wraz z oryginałami dokumentów (w przypadku osobób
prywatnych - dowód osobisty, w przypadku firm - dokument świadczący
o przydzieleniu NIP, REGON oraz wpis do Ewidencji Działalności Gospodarczej lub do Krajowego Rejestru Sądowego).

Czy mogę zerwać umowę w okresie jej trawania i jakie są ewentualne konsekwencje?

Umowę można zerwać w dowolnym momencie dostarczając do Biura Obsługi Klienta wniosek rezygnacji z świadczonych przez Abaks usług. W każdym przypadku obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia. Oznacza to, że usługa jest dostępna
do końca miesiąca następującego po tym, w którym została złożona rezygnacja.
W przypadku umowy na czas nieokreślony rezygnacja nie wiąże się z dodatkowymi opłatami. W przypadku umowy na czas określony, naliczana jest odpowiednia kara umowna ściśle powiązana z przyznanymi upustami, które przysługiwały z tytułu umowy terminowej.

Jaka jest rónica między lokalnym a zewnętrznym adresem IP

Lokalny adres IP uniemożliwia połączenie z Internetu z Twoim komputerem. Nie jest możliwe wówczas uruchomienie na komputerze jakiegokolwiek serwera, który byłby osiągalny z sieci Internet. Dotyczy to również rejestratorów video, serwerów plików,serwerów gier itp. Większość programów p2p wymaga adresu publicznego. Zewnętrzny(publiczny), stały adres IP jest przydzielony abonentowi tylko na jego użytek i umożliwia to, czego nie można uruchomić mając adres lokalny. W przypadku zwykłego korzystania z Internetu, jest bez różnicy jaki adres IP posiadamy.

Jak sprawdzić czy mam lokalny czy publiczny adres IP?

Publiczny adres IP jest usługą dodatkową i jest wyszczególniony na każdej fakturze. Jeśli od razu, w momencie podpisywania umowy wybrana została usługa zewnętrznego adresu IP, adres ten znajdziesz na formularzu informacyjnym
lub bezpośrednio na umowie. Jeśli chcesz się upewnić, że masz publiczny adres IP
i logujesz się do sieci z użyciem połączenia PPPoE to kliknij Menu Start -> Uruchom, wpisz cmd i zatwierdź klikając ENTER. Otworzy się nowe okno. Wpisz w nim ipconfig i wciśnij ENTER. Jeśli wypisany adres IP jest taki sam jak ten wyświetlony tutaj, oznacza to, że masz publiczny adres IP. W przypadku gdy w twojej instalacji jest zamontowany router, możesz zalogować się do panelu routera i sprawdzić adres IP portu WAN. Jeśli jest on taki sam jak adres wyświetlony tutaj,oznacza to, że masz publiczny adres IP.

Posiadam wykupiony publiczny adres IP, a w dalszym ciągu nie mogę z niego korzystać.

Usługa publicznego adresu IP jest dostępna w ciągu dnia roboczego od momentu dostarczenia odpowiedniego wniosku do Biura Obsługi Klienta. Jeśli po tym czasie nadal nie możesz korzystać z publicznego adresu IP, upewnij się, że firewall lub inne oprogramowanie antywirusowe nie blokuje dostępu do twojego komputera. W przypadku instalacji z routerem, do prawidłowego działania niektórych aplikacji, niezbędne jest przekierowanie portów.

Czy w przypadku posiadania lokalnego adresu IP mogę otrzymać port zewnętrzny?

Tak, ale tylko w przypadku technologii Fresh. Jeżeli nie wiesz w jakiej technologii jesteś podłączony, sprawdź na fakturze nazwę abonamentu. Jeśli zagubiłeś faktury, duplikat znajdziesz w Wirtualnym Biurze Obsługi Klienta.

Jak zalogować się na podany w umowie adres email aby odczytać fakturę?

Aby sprawdzić wiadomości, które przyszły na twoją skrzynkę mailową idNUMERKLIENTA@poczta.abaks.pl możesz zalogować się bezpośrednio
na serwerze pocztowym lub ustawić konto pocztowe w programie do obsługi poczty. Wskazówki dotyczące logowania lub ustawienia konta w programie pocztowym znajdziesz na stronie Informacji technicznych. Dane niezbędne do zalogowania takie jak nazwa użytkownika i PIN znajdziesz na umowie.

Internet dla domu oraz firmy

Logowanie do WBOK

ID:

PIN:

Wyślij

Numer ID oraz PIN można znaleźć na fakturze VAT za usługi internetowe od firmy ABAKS